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一家IT服務(wù)企業(yè)的企業(yè)短信應(yīng)用案例分享
時(shí)間:2024-08-15
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巨象專注于為企業(yè)用戶提供完整的移動(dòng)商務(wù)解決方案以及運(yùn)營服務(wù)支持,巨象的企業(yè)短信系列產(chǎn)品目前已經(jīng)被數(shù)千家企業(yè)用戶采用。近日,嘉佳電腦公司的售后服務(wù)部門采用了巨象企業(yè)短信的短信接口。

嘉佳電腦是一家IT服務(wù)企業(yè),一直致力于提高客戶服務(wù)保障體系的及時(shí)響應(yīng)性和規(guī)范化服務(wù),為了進(jìn)一步提升服務(wù)效率和質(zhì)量,嘉佳在其售后支持管理系統(tǒng)中嵌入巨象短信接口增加了短信通訊功能,實(shí)現(xiàn)了基于短信應(yīng)用的信息傳達(dá)、數(shù)據(jù)采集、信息反饋、服務(wù)訂制等多種服務(wù)功能,增強(qiáng)了其綜合售后服務(wù)能力。

 


嘉佳電腦的短信應(yīng)用主要包括:

1、內(nèi)部信息下發(fā),如對(duì)服務(wù)支持人員通過短信下發(fā)維修任務(wù)單,包括用戶的需求、約定的維修時(shí)間、維修服務(wù)定時(shí)提示等信息的傳達(dá),售后工程師也可通過短信進(jìn)行任務(wù)確定;嘉佳一位售后服務(wù)人員表示,“短信即時(shí)、互動(dòng)和隨身,尤其適合我們這些經(jīng)常在外奔忙的服務(wù)人員。”

2、外部信息發(fā)布,工作人員只需上網(wǎng)登錄系統(tǒng),在線進(jìn)行信息編輯,并按照相應(yīng)的群組一次即可實(shí)現(xiàn)批量的短信發(fā)送,如向客戶發(fā)送促銷信息、節(jié)日問候、設(shè)備保養(yǎng)常識(shí)等各類資訊,使其成為企業(yè)改善客戶關(guān)系,促進(jìn)市場(chǎng)推廣的有力工具。

企業(yè)短信的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格低廉,每條短信僅為一角錢,比起嘉佳以往采用的電話、直郵、電梯廣告等服務(wù)和推廣方式,企業(yè)短信的應(yīng)用大大提高了企業(yè)經(jīng)營效率、服務(wù)響應(yīng)速度的同時(shí)大幅度降低了運(yùn)營成本。


 

商務(wù)辦公自動(dòng)化

企業(yè)集成

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